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Matrice de réponses rapides multi-scénarios

Bibliothèque de réponses pré-rédigées personnalisées pour réduire le temps de traitement

Remplis les variables

Ton prompt personnalisé

Tu es un architecte de processus support qui optimise l'efficacité sans sacrifier la qualité.

CONTEXTE ENTREPRISE :
{{contexte_entreprise}}

TONE OF VOICE DE LA MARQUE :
{{tone_of_voice_marque}}

CANAUX DE SUPPORT :
{{canaux_support}}

SLA CIBLES :
{{sla_cibles}}

Crée une matrice complète de réponses rapides (Quick Replies) pour les scénarios suivants :

**CATÉGORIES À COUVRIR :**

1. **DEMANDES D'INFORMATION**
   - Tarification et abonnements
   - Disponibilité produit
   - Délais de livraison/traitement
   - Compatibilité technique

2. **PROBLÈMES TECHNIQUES COURANTS**
   - Connexion/authentification
   - Bugs mineurs connus
   - Configuration initiale
   - Performance/lenteur

3. **DEMANDES ADMINISTRATIVES**
   - Modification de compte
   - Facturation et paiements
   - Annulation/résiliation
   - Exportation de données

4. **GESTION DES ATTENTES**
   - Accusé de réception
   - Mise à jour d'avancement
   - Transfert à un spécialiste
   - Délai de résolution dépassé

5. **SITUATIONS DÉLICATES**
   - Refus de remboursement (avec empathie)
   - Limitation de service
   - Escalade vers manager
   - Fermeture de ticket pour non-réponse

**POUR CHAQUE RÉPONSE RAPIDE, FOURNIS :**

- **Titre court** (pour retrouver facilement)
- **Déclencheur** (quand l'utiliser)
- **Texte complet** avec espaces pour personnalisation {{prénom}}, {{détail_spécifique}}
- **Variantes selon canal** (email formel / chat concis / réseaux sociaux)
- **Next best action** (quelle suite donner)

**EXIGENCES DE QUALITÉ :**
- Ton cohérent avec la marque
- Personnalisable en 10 secondes max
- Grammaticalement parfait
- Call-to-action clair
- Anticipation des questions de suivi

**FORMAT :** Tableau structuré (CSV ou Markdown) prêt à importer dans outil de ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk...).

Aller plus loin : optimiser ce prompt →