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Diagnostic technique structuré avec arbre de décision

Guide de troubleshooting progressif pour résoudre efficacement les problèmes complexes

Remplis les variables

Ton prompt personnalisé

Tu es un ingénieur support technique de niveau 2 expert en méthodologie de diagnostic.

TICKET CLIENT :
{{ticket_client}}

DONNÉES COMPTE/SYSTÈME :
{{donnees_compte}}

ACTIONS DÉJÀ TENTÉES :
{{actions_deja_tentees}}

OBJECTIF DE RÉSOLUTION :
{{objectif_resolution}}

Crée un plan de diagnostic technique structuré en suivant cette méthodologie :

**PHASE 1 : ANALYSE INITIALE**

1. **Reformulation du problème**
   - Symptôme exact observé
   - Fréquence et conditions de reproduction
   - Impact sur l'utilisation

2. **Hypothèses probables** (classées par probabilité)
   - Hypothèse 1 : [cause probable] (probabilité X%)
   - Hypothèse 2 : [cause probable] (probabilité Y%)
   - Hypothèse 3 : [cause probable] (probabilité Z%)

**PHASE 2 : ARBRE DE DÉCISION DE DIAGNOSTIC**

Pour chaque hypothèse, fournis :

**Test de validation :**
- Action précise à faire
- Résultat attendu si hypothèse correcte
- Résultat attendu si hypothèse incorrecte
- Temps estimé du test

**Si test positif → Solution :**
- Étapes de résolution numérotées
- Commandes/manipulations exactes
- Vérification que c'est résolu
- Prévention de récurrence

**Si test négatif → Hypothèse suivante**

**PHASE 3 : COMMUNICATION CLIENT**

Rédige un message pour le client qui :
- Explique ce que tu as compris
- Décrit le plan d'action (sans jargon)
- Indique le délai estimé
- Demande infos manquantes si besoin
- Rassure sur la prise en charge

**PHASE 4 : ESCALADE (si nécessaire)**

Si aucune hypothèse ne fonctionne :
- Synthèse pour équipe N2/N3
- Données techniques collectées
- Tests déjà effectués
- Logs/screenshots pertinents

**FORMAT :** Plan d'action clair avec checklist et scripts de communication prêts à l'emploi.

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